Envíos y cambios
Condiciones claras, antes de comprar
Aquí explicamos cómo llega tu pedido, cómo puedes retirarlo en Santiago y qué ocurre si necesitas un cambio. Los plazos y costos que aún no están confirmados aparecen entre llaves y se completarán con datos reales.
Envíos
Envíos dentro de Chile
- Plazo estimado de entrega
- {{SHIPPING_TIME}}
- Costo de envío
- {{SHIPPING_PRICE}}
- Cobertura
- Dentro de Chile
Despachamos a las distintas regiones del país. Cuando envías tu solicitud de pedido, confirmamos por correo la disponibilidad de las piezas, el costo de envío para tu comuna y la forma de pago. Una vez coordinado el pago, preparamos tu pedido en el taller y te avisamos cuando sale.
Los plazos corren desde que el pago está confirmado y el pedido está listo para despacho, no desde que envías la solicitud. Si tu pedido incluye piezas en preventa o hechas a pedido, el plazo total incluye el tiempo de confección, que te informamos antes de que pagues.
Retiro
Retiro coordinado en Santiago
- Punto de retiro
- {{PUNTO_RETIRO}}
- Horario
- {{HORARIO}}
Si vives en Santiago, puedes elegir el retiro al enviar tu solicitud de pedido. El retiro siempre se coordina antes por correo: te indicamos el día y la hora en que tu pedido estará listo y confirmas que puedes asistir. Trae un documento de identidad y el número de tu pedido.
Si no puedes retirar personalmente, avísanos con anticipación para acordar cómo entregar el pedido a otra persona. El retiro es también una buena ocasión para probarte la prenda y, si quieres, hablar de un ajuste con el atelier.
Cambios
Cambios con condiciones claras
Puedes solicitar un cambio de talla o de pieza dentro del plazo de {{PLAZO_CAMBIO}} días desde que recibes tu pedido. Para que el cambio sea posible, la prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas, y debe llegar en buen estado.
Cómo solicitarlo
Escríbenos desde la página de contacto indicando tu nombre, el número o la fecha de tu pedido, la pieza que quieres cambiar y el motivo. Te respondemos con el procedimiento y con cualquier costo asociado al cambio antes de que envíes nada.
Fallas de confección
Si recibes una prenda con una falla de confección, escríbenos con fotografías que muestren el problema. Te responderemos con las opciones que corresponden según la ley de protección de los derechos de los consumidores, que reconoce una garantía legal frente a productos con fallas.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, la ley chilena reconoce un derecho de retracto con plazos y excepciones definidos. Entre las excepciones se cuentan los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor. Los términos aplicables a cada compra se detallan en los términos y condiciones.
Preventa y pedidos a medida
Piezas en preventa o hechas a pedido
Algunas piezas no están terminadas cuando las ves en la tienda: se confeccionan después de tu reserva. Es el caso del Vestido Orilla, en preventa, y de la Falda Marea, que se hace a pedido y a tu medida. En estos casos, el plazo de confección se informa antes de coordinar el pago: {{PLAZO_PREVENTA}}.
Las piezas hechas a tu medida o con personalizaciones acordadas tienen condiciones de cambio distintas, porque no pueden volver a venderse a otra persona. Antes de confirmar el pedido te explicamos cuáles son esas condiciones y solo avanzamos cuando estás de acuerdo.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre tu pedido
¿Cómo pago mi pedido?
Al enviar tu solicitud no se cobra nada en línea. Te escribimos para coordinar el pago con los medios disponibles: {{PAYMENT_METHODS}}.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, mientras el pedido no haya salido del taller. Escríbenos cuanto antes indicando la nueva dirección.
¿Qué hago si mi pedido llega con daños?
Escríbenos con fotografías del paquete y de la prenda. Revisaremos el caso y te propondremos una solución.
¿Puedo cambiar una pieza personalizada?
Las piezas personalizadas tienen condiciones distintas, que te explicamos antes de confirmar el trabajo. Si algo no queda como se acordó, cuéntanoslo y buscamos una solución.